前天在办公室，我的同事刘姐随意问了一句，说她想换个手机号，因为现在的号码用了十二年，感觉没什么优惠。结果办公室里的人都怼她，说她太不专业，坐了这么多年冤大头。这件事让我去仔细查了一下，发现确实有趣，中国移动对长期用户确实有一些不太为人所知的政策。只是这些政策，很多人根本不知道怎么用，或者压根儿不敢用。
现在的情况很有意思。大部分人办手机号的时候，根本不会想到十年以后的事。他们就是随便选个号码，能打电话能上网就行。但转眼十年就过去了，一些人突然发现，自己这个老号码好像确实有点不一样。办理业务时，工作人员会主动提起一些东西。但这些东西具体是什么，怎么用，能得到什么好处，很多人都是模糊的。
我们先来看看第一个特权，叫做优先升级权。这听起来有点玄乎，但其实就是你作为长期客户，在获得新业务、新权限、新套餐的时候，有优先体验权。比如说，运营商推出了新的5G套餐，或者有什么新的增值服务，长期用户能比普通用户早一点享受到。同时，运营商在推出限量优惠时，长期用户也能得到提前预约或者额外名额的机会。
展开剩余83%这个好处听起来不太值钱，但如果你是那种对新东西感兴趣的人，这其实是挺有用的。我的一个朋友用移动的号码用了十三年，他说前年运营商推出一个限量的高流量套餐，每个月100G流量加无限通话，价格是原来套餐的八折。一开始这个套餐只有3000个名额，结果因为他是长期用户，他被提前通知了，直接就办上了。他说，这个套餐推出之后不到两周就卖完了，后来来办的人都没有了。后来又推出第二批时，他又被优先通知，想办就办。像这样的事，对普通用户来说是没有的。
但问题是，这个优先升级权，你自己不去主动问，营业厅的工作人员可能就不会跟你说。因为他们的工作目标是完成任务量，而不是给每个人都优化套餐。所以你真的得主动去问，或者经常看官方的推送，才能抓住这些机会。
第二个特权更现实一点，叫做优先获得套餐优惠和长期客户回馈。根据中国移动多地营业厅的情况反馈，对于用了十年以上的用户，运营商会定期推出一些针对性的优惠。比如说，原来这个人的套餐是128块钱一个月，办的时候可能没有优惠，但如果这个人是长期用户，运营商有时候会主动提出，可以给这个号码打折，比如变成108块钱一个月，或者直接赠送一些流量。
这里头的逻辑很清楚。运营商希望保留老用户，因为老用户的迁移成本高。如果一个人用了十年的号码，他的通讯录里、各种账户的绑定里，都是这个号码。换号码的麻烦程度，对于现代人来说是很高的。所以运营商会通过一些优惠，来防止老用户流失。
但这里有个门道。这些优惠不是自动发放的。你得主动去了解，或者工作人员在你办理其他业务时主动提起。有时候你去营业厅只是为了查个话费，结果发现原来还有这么多优惠没用到。我有个朋友就是这样。他去营业厅咨询5G相关的事，工作人员顺便告诉他，说根据他这个号码的使用年限和消费记录，可以申请一个长期客户回馈计划，每个月能省二三十块钱。他用了这个权益以后，说自己之前简直是白交了好多冤枉钱。
第三个特权，也许是最有实际意义的，叫做故障处理和客服优先权。这个不是运营商官方明确说的，但这是很多长期用户都反馈过的。当你的号码出问题时，比如信号不好、网络异常、话费结算错误之类的，作为长期用户，你能更快地得到解决。有的时候，你一个电话打过去，工作人员看到你是十年以上的用户，态度和处理速度就会明显不一样。
还有一个隐形的好处，就是如果出现纠纷，比如话费扣错了，或者某个增值服务被莫名其妙扣费了，长期用户通常能更容易地得到赔偿。运营商为了维持这种长期关系，会在这些小事上对老用户更加宽容。
那么问题来了。如果这些好处都是真实存在的，为什么还有那么多人说不敢要呢？这里头有几个原因。
首先是信息不对称。很多老用户根本不知道自己有这些权益。运营商也不会专门给你发送通知说你有什么特权，除非你主动去查或者去问。你去营业厅，工作人员可能也不会主动提起，因为没有明确的激励机制让他们去做这事。
其次是担心反弹。有些人心里有个想法，就是觉得这些优惠可能是暂时的，或者用了以后运营商会反过来限制自己。比如说，我给你优先升级权，你就会在什么地方被限制。这种想法虽然听起来有点过度敏感，但在电信行业的确发生过一些消费者权益的问题，所以人们有这种疑虑也不奇怪。
再就是程序问题。有些人想享受这些权益，但不知道怎么操作。是去营业厅问呢，还是打客服电话呢，还是通过APP申请呢？如果流程太复杂，很多人就会放弃。这也是为什么很多老用户其实白白放弃了自己应得的好处。
我想说的是，这些权益是确实存在的，而且基本上是合理的。你用了十年的号码，这本身就代表你对这个运营商有一定的忠诚度，运营商给你一些回报也是合情合理的。问题只是在于信息流通的问题。
如果你想要享受这些特权，应该怎么做呢？第一步，确认一下自己的号码用了多少年。可以去营业厅或者拨打客服热线查询，或者看自己的账户信息。如果确实超过了十年，那你就有资格去问。
第二步，主动联系运营商。可以拨打官方客服电话，也可以去营业厅直接问。问的时候要具体，比如说我这个号码用了十二年，想了解一下有什么针对长期用户的优惠政策或者权益。大多数时候，工作人员会给你一个清楚的答复。
第三步，不要被工作人员的含糊其辞所迷惑。如果工作人员说"没什么特殊的"或者"和其他用户一样"，你可以直接问，是不是因为我没有达到什么条件。如果确实是有条件的，那条件是什么，怎样才能获得。有些时候工作人员的第一反应就是敷衍，只要你追问，他们就会告诉你实际的情况。
第四步，即使获得了这些特权，也要理性看待。这些不是什么神奇的福利，就是运营商为了留住老用户的一些合理措施。不要期望通过这个一夜暴富，但每个月省个十块二十块，或者在关键时候能优先获得新套餐，这些好处累积起来也是有用的。
有个很现实的问题，就是其实电信行业的竞争已经很激烈了。每个运营商都在想办法留住用户。所以他们不太可能给长期用户什么超级优惠，那样的话新用户就没有动力去办理。所以这些特权其实都是比较温和的，主要就是一些便利上的优先权，或者一些小的价格优惠。你不要指望能因为这个号码用了十年就能省下一大笔钱。
还有一个值得思考的问题。现在的人都倾向于说运营商黑、价格贵，但其实如果你好好利用这些资源，理性对待，也能从中获得一些实际的好处。关键是你自己得主动去了解，得去问，得去用。没人会主动把所有的好处都交给你，你得自己去争取。
我的建议是，如果你的手机号用了十年以上，不妨这个月就去问一下。可能会有意想不到的收获。而且询问本身是完全免费的，没有任何风险。最坏的情况，就是工作人员告诉你没有什么特殊的待遇，那你也就当了解了事实。但如果有，那你就赚到了。
你们呢，有没有用了十年以上的号码？有没有去问过这些特权的事情？如果有的话，你发现了什么有用的优惠吗？或者你有什么建议，想给其他人分享？欢迎在评论区说出来，让我们一起讨论这个话题。也许你的一句话，就能帮助别人发现一个被忽视已久的福利。
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